精细维养，打造“平安春运”

春节期间，项目团队全方位、多角度保障站区各类设备设施运行稳定，为广大旅客营造更加平安的出行环境。“我们在开展日常安全风险管控和隐患排查治理的基础上，进一步加大了检查和执行力度。”项目部党支部书记、项目经理檀雪松介绍说。项目团队对出站系统重点机房、公共区域照明设施、给排水设施、消防设施、库房、市政设施、绿化防寒设施、导向标识设施等各类设备设施增加了巡视检查频次，坚持“小故障2小时，大故障不过夜”的原则，发现问题，立即维修。目前，已开展市政巡视38次，维修处理小故障69处，粘贴地面标识5次，加固停车场标识1次，安装南广场护栏1次，修补绿化区域防寒措施18次。

科学调度，打造“便捷春运”

正月初五至初八返程客流激增，项目团队在全员上岗、24小时值班值守的前提下，根据客流情况及时增调在岗人员，尤其是在夜间增派人员力量，发挥好网格对接、协调、统筹作用，确保“事事有人管，时时有人在”。

实时关注当日列车到达时间、人数，通过信息化平台及时向司机发布缺车信息；在调度站旅客候车区、停车场入口、通道、车位等多处增派人员，加强引导……针对列车到达间距较短，客流瞬时激增的情况，项目团队在各个出站口提前组织人员分流旅客，增设42块柱面标识、16块地面标识，适时引导旅客优先乘坐地铁、公交、网约车，并在停车场内标明私家车接站全流程、全场景，实现旅客自主定位、自主导航，有效解决旅客出行“最先和最后一公里”问题。此外，在P1网约车停车区专门增设5个“即停即走”临时车位，有效提高停车场的通行效率。在夜间地铁停运后，若调度站旅客候车区内出现旅客滞留情况，项目团队将立即启动应急预案，协同相关单位，增强出租车运力保障，并适时劝导旅客乘坐夜间免费摆渡车，离开站区后再乘坐网约车，确保旅客疏散效率。

暖心服务，打造“温馨春运”

项目团队始终坚持“耐心、贴心、热心”的服务宗旨，用实际行动诠释“做好旅客身边人”服务工作。节日期间，北京气温持续走低，项目团队特别增设爱心服务项目，为旅客提供热姜糖水、暖贴等，让“暖流”跑赢“寒流”，暖心服务暖身更暖心。

与此同时，广大旅客通过24小时服务热线及西站地区65处一键式求助按钮，可获得专业的公共问询、重点帮扶等服务。在服务重点旅客方面，项目团队主动“向前一步”，提供“点对点，手对手”的周到服务。在旅客服务中心11处岗亭上配备了便民服务箱、应急药包等便民物资，努力提供舒心的出行环境，让旅客感受到家一般的温暖。目前，已累计接待咨询14.6万余人次，重点帮扶特殊需求旅客547人次，接听处理热线电话151次、一键求助系统21次，提供预约接送站服务27人次。

自1月14日春运保障开始以来，北京建工城市运营公司对北京西站、北京站、北京朝阳站、北京北站、丰台站、清河站等六大站区加大服务保障力度，截至2月7日，共巡视检查设备设施1156人次，调度出租车14.43万辆，服务保障发送和到达旅客486万人。

每年春运启动，北京建工城市运营公司恒兴物业公司所属西站项目部（以下简称恒兴物业西站项目部）的300余名职工都坚守在岗位，保障每一位旅客平安归家。秩序管控组长李会民便是其中一员，对他来说，北京西站不仅仅是一个交通枢纽，更是第二个“家”。

李会民自1996年起就一直在恒兴物业西站项目部工作，每一个春运、暑运、节假日，都能看到他忙碌的身影。“新婚第一年，你在家陪我，今年是你在岗的最后一年，我来陪你。”李会民的妻子说道。今年春节，他原本应该在天津家中过春节的妻子、儿媳、孙子来到北京，与在北京西站工作的他共度春节。

李会民在北京西站工作了29年，其中有27年的春节及节假日都坚守在一线，平均下来每年工作330天，一年巡检步伐约660万余步，29年间巡检步伐不少于1.9亿步。项目经理本想安排老李回家过年，但李会民却说：“退休了，有的是时间陪家人，今年，就让我再送一次旅客吧。”

在春运这一全年工作的重中之重时刻，恒兴物业西站项目部更是以高度的责任感和使命感，全力以赴投入到服务保障工作中。为切实做好春运综合服务保障工作，确保站区安全稳定、秩序管控、应急处置、服务引导、运力接续、设备房屋、市政绿化等工作的有序开展，项目部制定了一系列周密的服务保障方案，以更高标准、更严要求、更强保障、更优服务，提升旅客的获得感、幸福感、安全感。

“进入春运后，北京西站人流量增大、交通缓堵难度加大，旅客难免出现急躁情绪，我们在帮助旅客解决问题、困难的同时更要照顾好旅客的情绪。”李会民一边耐心地向家人讲述，一边带着家人再走一遍这些年自己巡视过无数次的北京西站。

“今年，是我在项目部的最后一个春节，也是我工作这么多年来最有意义的春节。”一家人在食堂包着饺子，现场洋溢着温馨的气氛，“家人在哪里，‘家’就在哪里。”李会民说道。